自媒体分层运营-自媒体运营架构

1. 社群运营怎么做？

社群运营怎么做？

确定社群的类别

现在社群可谓是五花八门，有的是因为兴趣而建立的兴趣社群，有的是因为业务需求而建立的社群，还有的则只是亲属关系而建立的社群，社群运营之前至少要搞清楚社群的类别，这样才能有的放矢。

发挥社群运营特点

确定社群的种类以后，就要根据每种社群的特点拟定社群的运营模式和运营方式。诸如兴趣群就可以抓住体系内成员的爱好来进行社群的运作和经营。

利用社群销售产品

还是以兴趣社群为例子，社群内的成员都是因为某种爱好或者对产品服务的追捧而聚在一起的。那么可以在社群体系内进行产品销售，保持运营模式的盈利。

利用社群售后服务

还有一些社群是因为对客户的产品或者服务进行售后服务，这类社群的运营就需要持续地跟踪用户的售后问题和解决问题的需求，提高用户的满意度。

利用社群进行宣传

如果需要对产品或者某类服务进行宣传，除了传统的广告宣传，也可以利用社群进行产品、服务的宣传和普及，而且社群宣传的效果较好、费用低廉。

选择合适运营模式

以上几种就是比较常见的社群运营模式，社群运营模式的选择一定要结合社群的具体情况，在社群运营的过程中不断修正完善。

“积分商城系统+社群”运营，通过接入积分商城系统，制定精细化的运营策略，结合社群运营，短短两个月内实现了10000+的客流量。除此之外，复购率环比增长75%，订单转化率也提高25%，下面就开展分析。

a.及时调整积分商城兑换服务

商家需要敏锐地关注用户在不同场景下的需求点，及时调整积分商城商品服务，通过吸引更多新老用户纷纷进入积分商城系统兑换商品，才能提高了轻食店的线上流量。

b.降低积分门槛，提高下单率

将门店业务线上化，通过降低积分商城获取门槛，吸引更多新用户。

1）提高新用户首单奖励，降低下单阻力。

2）用积分活动激励用户行为，有助于增加用户粘性、活跃用户。

c.盘活沉睡用户，打造私域流量池

盘活沉睡用户，打造私域流量池即社群运营。

1）把新用户拉进微信群里。通过分享饮食的注意事项和谣言鉴别，提高用户对轻食店的的忠诚度以及认同感；

2）公众号做内容互动营销，***用户痛点；

3）对未复购的用户短信提醒，唤醒沉睡用户，圈进私域流量，***用户产生复购。

d.激励用户行为，提高用户转化

热门的商品在公众号推送并分享到微信群和朋友圈，反复触达用户。

限制商品兑换的数量和时间，一方面控制积分商城系统的运营成本，加快用户积分行为，另一方面规避用户因“抢”不到商品的不良体验。

e.精细化运营，用户分层管理

对已加入会员的用户，轻食店通过积分商城系统采集和整理用户信息，分析用户的不同消费频次与偏好，做用户分层管理。从而后续可以针对性地提供营销和服务，最大化用户价值，实现精细化运营。

来源：

社群，是有共同爱好、共同需求的人组成的群体，有内容有互动，由多种形式组成。社群实现了人与人、人与物之间的连接，提升了营销和服务的深度，建立起高效的的会员体系，增强了品牌影响力和用户归属感，为企业发展赋予新的驱动力。

举例如下：

A、分享型社群：因为某种兴趣爱好而走到一起的社群，以知识经验分享、行业交流探讨为基础，在此基础上衍生出相对应的产品或者服务，可以是轻度的，比如分享个购物链接，也可以是走的比较深的，比如从线上引导到线下课程等等。

B、销售导向社群：社群运营人员需要自己去做用户转化和销售，也可能是粉丝用户，也可能是忠实用户。利用你自己的销售套路和话术，根据用户的生命周期，标签属性，习惯爱好等，挖掘你个人号或者社群里面可以被转化的人。

C、赋能型社群：需要社群运营人员去为小B和导购赋能，提供工具和课程，或者是素材活动，帮助他们更好的卖货。

简单来说，私域社群是用来用户留存，维护，裂变的（针对的是忠实用户），社群运营人员需要做的就是要不断的输出内容和运营SOP。维持和用户之间的关系，让这些老用户能够持续不断的复购。不用太多营销性质的内容，老用户会感受到你的服务，愿意去为你做转介绍，或者自己静默下单。（适合大品牌维护自己的老客户和会员，也适合那些靠做圈子社群的知识付费公司）

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