自媒体如何运营淘宝客服-自媒体如何运营淘宝客服工作

1. 淘宝客服主要做什么工作要注意什么？
2. 求淘宝客服销售技巧？
3. 淘宝客服可以在家做吗？

淘宝客服主要做什么工作要注意什么？

客服的工作，主要分为几部分，

首先要应对的是咨询，售前咨询以商品为主，只要对商品有了解就基本可以应付，售后咨询主要以处理问题为主，这个需要一些技巧，怎样才是对双方有利的。

其次就是售后服务，包含退款，退货，换货等流程，这个一般每个公司都有相关的规定，按规定处理好就行，既不违背公司的原则，也可以让消费者满意，也是一门学问。

然后就是一些促成交易的技巧，毕竟客服是在前线的，如果仅仅是回答一些基本的知识面，那这也仅仅是一个及格的客服，能促成成交的客服，才是优秀的客服。

淘宝客服主要工作分为售前和售后工作，

售前：工作内容就是解决买家的疑问，比如说我穿多大尺码呀，发什么快递呀，偶尔也会需要接听电话

售后：工作内容解决买家买到商品以后遇到的问题，主要就是处理退换货呀

主要内容就是售前和售后，这个要看店铺的规模和销量，也有些客服需要做些销售推广的工作

求淘宝客服销售技巧？

目前很多人会选择在淘宝网上卖商品，在淘宝销售过程中，淘宝客服接待同样要有一定的销售技巧。本文将介绍淘宝客服的相关销售技巧。

方法/步骤

善用敬语。

淘宝购物完全是通过网络完成，没有面对面的交流。而是通过文字来互相沟通。所以第一印象很重要，在言语句子上要用敬语。比如淘宝体“亲”、“您好”、“请问有什么需要帮助”的等等，这样会让人觉得很亲切，拉近彼此的距离。

回复要迅速。

针对客户提出的问题，应该第一时间快速回复。如果咨询量较大，可以筛选出购买欲望强烈的用户优先回复。比如，直接咨询商品的卖点问题等，这种客户可能就是目标客户，要尽可能快速回复。避免由于等待时间过长，导致客户浏览其他店铺的商品。

产品知识要专业。

要掌握店铺内所售卖产品的相关知识。比如产品性能，商品卖点等。这样在和买家交流时才能游刃有余。让买家感受到专业的服务及品质，促成买家下单。

关于砍价的技巧。

很多买家在购物时往往会砍价，这时我们在坚持底线的同时，也要学会灵活变通。

比如可以给与一定的优惠包邮等，根据买家的购买数量可以尝试为其包邮或减免相关金额。但是，不要上来就答应。可以告知买家需要单独申请该优惠，让买家觉得你愿意为他争取优惠。

关于快递问题。

很多买家都会要求淘宝客服指定某一个快递。这时，需要根据自己店铺的情况给与合理的解释。比如告知客户自己的店铺是和某某快递合作，无法发其他快递等。告知客户发哪家快递到达的时间基本一致，来争取到客户的理解。

答应的承诺一定要做到。

买家在购物时，可能会提出这样那样的问题，如果客服承诺了买家一些服务，那么就一定要做到。比如承诺了赠送小礼品等，可以第一时间备注在订单上，避免遗忘导致买家投诉。

注意事项

淘宝客服销售技巧是长期积累的过程，可以在工作时时常总结出现的问题，来提升自己的销售技巧。

淘宝客服可以在家做吗？

这个要看是个人做还是给公司做

个人的话在哪都可以 在家电脑就用千牛卖家版 手机里面的千牛可以同步电脑旺旺信息 只要熟练操作可以

公司的话不太可能要会让在家做 （亲戚朋友商量好除外）毕竟里面牵扯到沟通与绩效 客服除了与买家沟通之外 还要和运营跟老板沟通 解决发现店铺里面的各种问题 买家的顾虑 宝贝自身的卖点 以及各种尺码的库存等等

一个合格的客服店铺的重要组成部分 可以稳定提高产品转化率 好的客服要善于挖掘客户需求以及精准的推荐买家所需 尽量在黄金6秒的时间内回复买家 回答问题要专业 有亲和力 回复买家问题的时候多用开放式提问 找出需求和顾虑点解决它

平时多了解一下产品 优化下自己的话术 常用问题设置快捷回复 这个工作就可以得心应手了 生意不易 加油吧！

淘宝客服可以在家做的，可以申请在家办公。有电商问题找：学买卖 电商网

淘宝客服的日常工作：

1、首先应在第一时间回复买方的咨询信息后，在网上争取第一时间抓住客户。当看到新消息时，必须首先处理，这也是抓住客户的关键。

2、每天要注意货架上的宝贝，定期放在货架上，注意淘宝页面上宝贝的推荐设置，请求推荐快结束是宝贝。

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